“喜迎杭州亚运会 我是志愿者”

                      ——暑假社会实践活动篇

组员：潘娜

活动主题：喜迎杭州亚运会，共赴亚运之约，展青春风采，我是志愿者。

活动目的：第19届亚洲运动会将于2022年9月在中国浙江省杭州市举行。为迎接亚运会，共同营造绿色、有序、文明的杭州大环境，我们有幸联合杭州最佳西方梅苑宾馆进行了为期三天的暑期深度社会实践活动。通过实践活动，努力学习各种技能及酒店管理知识，将优质的服务态度，规范的礼仪，展示出健康向上、热情好客、具有良好综合素质的长征学子新风貌！同时我们也倡导同学们一起来，为迎接亚运会，在日常生活中践行文明礼仪，共赴亚运之约，争当志愿者，让我们的青春因热爱而闪亮！

活动时间及地点：2021年7月14日——7月16日每天8:30——17:30共计24小时 杭州梅苑宾馆

活动感言：

这是我第一次参加关于酒店管理的社会实践活动，我每天都写了工作笔记。第一天，我满怀期待的来到前台报到，大堂经理是一位漂亮姐姐，邵经理带我去了员工更衣室，为我精心挑选了工作制服，还细心地问我鞋的尺码，按宾馆工作要求，上岗必须穿着统一的工作服，黑皮鞋。第一次穿带跟的皮鞋，我感觉重心不稳，而且特别难受！想到要穿着有跟的皮鞋站一天，我有种想立刻逃离的冲动！美丽温柔的邵经理觉察到了我的想法，她用真挚的微笑耐心的对我说：“娜娜，第一次穿带跟的皮鞋一定很不习惯吧！慢慢来，先试着，慢慢走几步，走路时尽量保持身体平衡，别害怕！多多练习就会适应的。”这是实践活动的第一道难关，我想别人可以适应的，我也应该可以。加油吧！娜娜！

我被分配到礼宾部工作。上午半天由酒店前辈给我做了上岗前的短期培训，我很认真的听讲，并努力记住自己的工作内容。每天一到岗，要去丽景苑提前把水烧开，带上茶包，把大堂免费提供茶水的桶灌满开水，泡好香甜的茶供客人饮用。还有，要去酒店大门口拿当天的各种报纸，进行分类整理，然后将报纸逐一分发给酒店各个部门，并将前一天的报纸取回，进行环保垃圾分类回收。其他的工作内容有向客人提供行李登记牌，问询服务等等，由于穿着较厚的制服，再加上听了有这么多的工作要做，我的脸上开始冒汗了，手底心也开始出汗了。特别是一天大多数时间是站在大堂里，要求保持微笑、站姿要尽可能规范化，以体现酒店工作人员的良好形象。这对我又是一个很大的挑战！第一次要面对不同的客人，还要学会如何使用文明礼貌的语言和客人沟通交流，我相信自己可以胜任的，要大胆些！

第一天八小时的志愿服务下来之后，我感觉脚趾都不听使唤了，腿好酸好痛，脚上都起了水泡，回家路上走路都是扶着妈妈的，腿上多了好几处的蚊子包红肿并奇痒无比，工作中我是忍住不去抓绕在坚持。有了第一天的工作经历，第二天我干起活来变得有头绪了，站姿也比第一天有进步了！陈经理给我分配了当天要完成的工作任务，我都认真的听讲并努力去做好，午餐时间和员工们一起用餐，我觉得这里的饭菜真可口美味，同事们都对我很照顾也很爱护我，我们就像是一家人。第三天，我印象最深刻的是：有幸第一次参加了宾馆的工作会议，还参与了会场布置及会场接待工作，我将签字笔按规定间距摆放整齐，摆放过程中，我都仔细检查了好几遍，虽然是些小事情，但我也是十分用心并努力去做好。

三天的实践活动虽短暂，但是对于我的收获是满满的！通过本次实践活动，我懂得了做任何事都需要学会坚持，需要有认真的态度，还需要有合作精神。2022年亚运会将在杭州开幕，作为一座在国际上享有美誉的旅游城市，宾馆酒店作为亚运会期间展现城市形象的一个窗口，作用十分重要。感谢宾馆的全体工作人员对我的悉心指导与帮助！特别感谢宾馆金钥匙成员陈家川先生、邵经理等让我学到了许多酒店管理知识及专业技能，使我有机会深度体验酒店礼宾部的工作。我们也倡导：新时代、新亚运、新杭州，大家一起来！共赴亚运之约，争当志愿者，让我们以蓬勃的精神风貌和文明的市民形象迎接2022年亚运盛会的到来！展青春风采，加油！

图文编辑：潘娜

2021年7月16日